A：請問我可以通過銀行電話進行銀期轉賬嗎？
Q：您好！您可以通過銀行電話進行轉賬，具體與所在銀行聯系。

A：請問為什么用交易密碼就可以將銀行的錢轉進期貨賬戶？
Q：您好！可能有以下兩種情況造成。情況一：因為之前有部分工商銀行客戶隨便輸入數字就可以直接轉出，這是銀行辦理的問題。只要您的妥善保管好自己的銀行密碼和銀行卡，資金都是安全的。情況二：因為我們發送給您的交易密碼和資金密碼是相同的，所以可能出現用交易密碼就能將銀行錢轉進期貨賬戶的情況。

A：銀行轉期貨，客戶端顯示作廢，提示：[1001]銀行密碼校驗錯；或[995520]支付密碼錯誤，請問是什么原因？
Q：您好！目前建行平臺轉存的密碼是您去銀行辦理銀期轉賬時在銀行柜臺設置的密碼，不是我公司發送的密碼（建行轉存銀行端也不驗證密碼了）；農行轉存的密碼是客戶卡的取錢密碼，若農行轉存三次密碼輸錯后第四次轉存會出現密碼鎖定狀態，您須到銀行解鎖密碼。

A：銀行轉期貨，客戶端顯示作廢，提示：[1013]銀行帳戶狀態錯，請問是什么原因？
Q：您好！這是您的銀行卡掛失、換卡后忘記重新掛銀期轉賬關系，或者銀行卡長期不使用被銀行凍結造成的。

A：銀行轉期貨，客戶端顯示作廢，請問是什么原因？
Q：您好！可能有以下幾種原因：1、[1002]銀行賬戶余額不足；2、[995541]可用余額不足；3、[4812]非交易時間（周1至周5、9點到下午3點30操作）；4、[5215]銀證轉賬券商已簽退。

A：銀行轉期貨，客戶端顯示已報，請問是什么原因？
Q：您好！銀轉期產生已報，可隔5到10分鐘再轉存，系統會自動搜索錢有無到賬的，若沒到賬會把錢退回銀行，一般情況下再次劃轉是會成功的，除非公司與銀行的連接出現問題；若還是不行，可等待下午結算時銀行的對賬單，結算部核對后調賬。

A：請問劃轉資金但是失敗了是怎么回事？（銀期轉帳失敗，能轉進，無法轉出）
Q：您好！可能由以下幾種原因造成：1、轉出密碼需要輸入資金密碼，不是銀行密碼；2、留底1001元；3、不超過200萬，取款金額高于200萬，在交易系統——特色服務——預約登記（出金類型一定要選擇銀期轉賬） 選擇要取的金額，等待處理狀態變成已確認后回到轉賬F10，注意：若辦理多個銀行銀期轉賬關系的客戶預約取款時一定要選對要出金的銀行。，見到預約確認后可轉賬。4、轉賬轉入時間：8：30-15：30，轉出時間：9：00-15：30。5、CTP客戶端交易時間段內不能出金。

A：請問期貨轉銀行已報后顯示作廢是為什么？
Q：您好！有可能是密碼錯誤的緣故，已報并不代表密碼已經正確。

A：期貨轉銀行，客戶端顯示作廢，提示：客戶資金密碼錯誤，請問是什么原因？
Q：您好！期轉銀時驗證的是資金密碼，在轉賬時會有提示，公司柜員是無法查看轉賬信息的，您需要初始化資金密碼。

A：期貨轉銀行，客戶端顯示作廢，提示：該操作金額超限，請問是什么原因？
Q：您好！當日或當次取款金額超過200萬元，若客戶當日需取款超過200萬，可在客戶端-特色服務-（右邊）預約登記（出金類型一定要選擇銀期轉賬） 要取的金額，等待處理狀態變成已確認后回到轉賬F10，注意：若辦理多個銀行銀期轉賬關系的客戶預約取款時一定要選對要出金的銀行。

A：期貨轉銀行，客戶端顯示作廢，請問是什么原因？
Q：您好！可能有以下兩種原因造成：1、[1016]證券賬號與銀行賬號未建立對應關系；2、[E3007]非交易時間

A：期貨轉銀行，客戶端顯示已報，請問是什么原因？
Q：您好！期轉銀產生已報后該筆資金會被凍結，當日無法支取，當日結算時我們會根據銀行對賬單調賬，調整到您的銀行帳戶或期貨帳戶，您第二天即可查看到該筆資金的調整結果。

A：請問交易系統里怎么沒有轉賬呢？
Q：您好！可按快捷鍵F10，也可能是您沒有辦理過銀期轉賬造成的。

A：請問頂點交易系統里面轉賬為什么沒有確認鍵？

Q：您好！頂點轉賬個別客戶會出現沒有“確認轉賬”鍵，只需將交易軟件窗口最大化，即可解決。

A：請問銀期轉賬的具體時間？
Q：您好！銀期轉賬的具體時間是：周一至周五；資金轉入為上午8：30至下午15：30；資金轉出為上午9：00至下午15：30。

A：請問銀期轉賬的歷史交易如何查看？
Q：您好！網上交易恒生3.0系統可在轉賬F10頁面下端輸入起始日期后點擊查詢；頂點智能交易系統可在轉賬，歷史轉帳流水中查詢。

 A：客戶的銀期轉賬在銀行的卡號變更了，請問該怎么出入金？
Q：您好！變更后的銀行卡需重新辦理銀期轉賬，但不用期貨公司來重新辦理。

A：請問如果我本來是在杭州的工行辦的銀期轉賬，但現在要去外地，是否還可以在外地的工行再辦理一個銀期轉賬？
Q：您好！不可以的，因為一個資金賬戶在同一個銀行只能有一個銀期轉賬，如果您不想取消工行的銀期轉賬，您可以在外地去辦理一個建行、農行、中行或交行的銀期轉帳，因為目前我們公司開通了這五家銀行的銀期轉賬。

A：請問企業客戶如何出入金？
Q：您好！我公司目前已開通五大結算銀行（中農工建交）的法人銀期轉帳，希望各法人單位開通使用銀期轉帳，以方便期貨保證金的劃轉。沒有辦理銀期的企業客戶入金可通過您在我公司登記的結算賬戶打入我公司對應的保證金賬戶后電話聯系財務部資金己入，并將銀行回執傳真或送交到財務部，我公司財務去銀行確認資金到賬后，填入金單交財務部即可。

A：我下載了股指仿真系統，但沒有賬號和密碼，請問如何申請辦理？
Q：您好！股指仿真交易需要通過期貨公司到中金所申報，才能發放賬號和密碼，可聯系我公司運作部申請。

A：請問我開戶后第一次登陸交易系統，卻不能下單，需要賬單確認是怎么回事？
Q：您好！交易之前需要確認前一日的賬單，在“交易系統——賬單”里可確認賬單。

A：為什么系統提示廢單？
Q：您好！如果是新開戶客戶可能交易編碼未申請下來，一般需要1-2個工作日的時間。

A：為什么禁止開倉？
Q：所有品種無法開倉：
        1、賬戶原因：賬號監管休眠、身份證過期、交易編碼問題，新開戶客戶下一個交易日才可以交易。
        2、非交易時間下單。
        3、開通過CTP席位的客戶不能在恒生客戶端開倉。
     個別品種無法開倉：
        1、PTA/鐵礦石、期權、能源、金融等特定品種在適當性要求后需要開通權限或者單獨申請偏碼才能交易。
        2、資金不足。
        3、中金長期未交易客戶，中金編碼受限，需要重新開通。
     建議撥打400 8810 999 客服熱線查詢具體原因。

A：我忘記了網站用戶名或密碼，請問該怎么辦？
Q：您好！可以通過公司官網首頁會員登入處取回密碼，或聯系客服400-8810-999。

A：請問保證金監控中心登陸顯示未登記，怎么回事？
Q：您好！開戶后，我們會將客戶信息提交給保證金監管中心進行登記，一般需要1個工作日時間。

A：請問監控中心的密碼有什么作用呢？
Q：您好！監控中心的密碼可以用來登陸保證金監控中心網站，查詢您的賬單。

A：請問我保證金監控中心的賬號密碼沒有收到？
Q：您好！可聯系我公司客服熱線400-8810-999，我們會為您再次發送。

A：保證金監控中心登陸密碼遺失（自己曾修改過）/銀期轉賬密碼忘記/交易密碼忘記，請問需要怎么處理？
Q：您好！可攜帶本人身份證到公司總部或當地營業部當面辦理密碼初始化，異地客戶可在網站下載密碼初始化表，營業部客戶填寫完連同身份證復印件郵寄到相關開戶部門，總部客戶填好連同身份證復印件郵寄至開戶中心，開戶中心確認后立即以短信形式給客戶發送密碼。（手機號碼為開戶時合同中號碼，郵寄地址：浙江省杭州市中山北路310號五礦大廈3樓開戶中心收，郵編：310003）

A：請問行情系統的通用登陸密碼是什么？
Q：您好！用戶名和密碼都是您的資金賬號。

A：我電腦重裝，博弈大師/富遠密碼忘了，請問該怎么辦？（客戶自行修改過）
Q：您好！可聯系我公司客服熱線400-8810-999，進行密碼初始化。

A：請問交易密碼修改注意事項？
Q：您好！交易密碼可以由6位改成8位，密碼也可以是由字母和數字組成，但資金密碼不可以，一定需要6位數字。

A：交易密碼記不清了，請問可以在交易系統上試幾回？有數量限制嗎？
Q：您好！沒有數量限制，連輸3次不正確后，會提示系統框消失，但可繼續打開系統再試。

A：銀期轉賬密碼修改注意事項
Q：您好！銀期轉賬密碼修改只能用六位數字，且首位不能為零。

A：我收到關于資金賬號和密碼的短信后刪除了，請問能不能重發下？
Q：您好！只有在密碼沒有修改過，并且2009年3月之后開戶的客戶，才能直接重新發送密碼短信。否則，只能進行密碼初始化處理?？蓴y帶本人身份證到公司總部或當地營業部當面辦理，異地客戶也可在網站下載密碼初始化表，填寫完連同身份證復印件先傳真再郵寄到相關開戶部門，確認后會立即發送短信。

A：請問銀期轉賬輸入密碼的時候，我到底該輸入哪個密碼？
Q：您好！在交易系統里銀期轉賬時，銀轉期：輸入銀行密碼；期轉銀：輸入資金密碼。

A：請問交割的方式有哪些？
Q：期貨交易的交割方式分為實物交割和現金交割兩種。目前我國大連商品交易所、鄭州商品交易所和上海期貨交易所的交易品種均為商品期貨，交割方式均采用實物交割；股指期貨滬深300采用現金交割。

A：請問實物交割的方式有哪些？
Q：實物交割方式包括集中交割和滾動交割。集中交割即所有到期合約在交割月份最后交易日過后一次性集中交割的交割方式。目前，我國上海期貨交易所均采用集中交割方式，鄭州商品交易所的棉花白糖PTA期貨品種采取集中交割方式；滾動交割在交割月第一交易日至最后交易日之間的規定時間也可進行交割的交割方式。目前，大連商品交易所的所有品種以及鄭州商品交易所的小麥期貨采取滾動交割方式。

A：請問什么是交割結算價？
Q：交割結算價是指在進行交割時用于商品交收時所依據的基準價格。不同交易所，以及不同的實物的交割方式，交割結算價是不一樣的。以上海期貨交易所為例：其交割結算價是該期貨合約最后交易日的結算價。

A：請問實物交割的流程如何？
Q：實物交割必須在合約規定的交割期內完成。交割期是指合約月份的16日至20日。該五個交割日分別稱為第一、第二、第三、第四、第五交割日，第五交割日為最后交割日。第一交割日：買方申報意向，買方向交易所提交所需商品的意向書。第二交割日：交易所分配標準倉單 第三交割日：買方交款取單 第四第五交割日：賣方交增值稅專用發票。

A：請問股指期貨的當日結算價和交割結算價是一樣的嗎？
Q：您好！是不一樣的。股指期貨的當日結算價是期貨合約最后一小時成交價格按照成交量的加權平均價。交割結算價是最后交易日標的指數最后兩小時的算數平均價。另外要注意商品期貨的結算價是全日成交價格按照成交量的加權平均價。

A：請問套期保值額度是否有有效期的規定？
Q：您好！套期保值額度自獲批之日起6個月內有效，有效期內可以重復使用。獲批套期保值額度可以在多個月份合約使用，各合約同一方向套期保值持倉合計不得超過該方向獲批的套期保值額度。

A：請問股指期貨集合競價的時間？集合競價時間內可否接受指令申報？
Q：您好！股指期貨集合競價在交易日9：10-9：15進行，其中9：10-9：14為指令申報時間，9：14-9：15為指令撮合時間。集合競價指令申報時間不接受市價指令申報。集合競價指令撮合時間不接受指令申報。

A：請問滬深300股指期貨合約的合約標的物是什么？
Q：您好！滬深300股指期貨合約的合約標的物為中證指數有限公司編制和發布的滬深300指數。滬深300指數以2004年12月31日為基日，基日點位1000點，是從上海和深圳證券市場選取300只A股作為樣本，其中滬市有179只，深市121只。

A：請問滬深300股指期貨合約價值如何計算？
Q：您好！滬深300股指期貨合約價值為股指期貨指數點乘以合約乘數。合約乘數為每點人民幣300元。

A：請問滬深300股指期貨合約月份？
Q：您好！滬深300股指期貨合約的合約月份為當月、下月及隨后兩個季月。季月是指3月、6月、9月、12月。

A：請問滬深300股指期貨合約的最后交易日是什么時間？
Q：您好！滬深300股指期貨合約的最后交易日為合約到期月份的第三個周五，最后交易日即為交割日。最后交易日為國家法定假日或者因異常情況等原因未交易的，以下一交易日為最后交易日和交割日。

A：請問股指期貨合約的交割方式如何？
Q：您好！股指期貨合約采用現金交割方式。股指期貨合約最后交易日收市后，交易所以交割結算價為基準，劃付持倉雙方的盈虧，了結所有未平倉合約。（股指期貨交割結算價為最后交易日標的指數最后2小時的算術平均價。計算結果保留至小數點后兩位）。

A：請問股指期貨有哪些交易指令？
Q：您好！交易指令分為市價指令、限價指令及交易所規定的其他指令。市價指令是指不限定價格的、按照當時市場上可執行的最優報價成交的指令。市價指令的未成交部分自動撤銷；限價指令是指按照限定價格或者更優價格成交的指令。限價指令當日有效，未成交部分可以撤銷。

A：請問期貨連續競價交易的撮合成交原則是什么？
Q：您好！期貨連續競價交易按照價格優先、時間優先的原則撮合成交。以漲跌停板價格申報的指令，按照平倉優先、時間優先的原則撮合成交。

A：請問保證金虧到多少比例會被強平？
Q：您好！具體：風險率一=根據我公司規定的保證金比例計算的持倉保證金/客戶權益；風險率二=根據交易所規定的保證金比例計算的持倉保證金/客戶權益，當風險率一大于等于1.00時，我公司發出追加保證金通知，如客戶未采取減倉或追加保證金使風險率二大于等于1.00時，我公司可在未通知客戶的情況下，進行強行平倉，直至其保證金余額能夠維持其剩余頭寸。請關注自己賬戶戶，及時做好控制風險準備。

A：請問今日平倉后可否出金？
Q：您好！保證金可以，平倉后的盈利當日不可以出金。銀期轉賬上限為200萬元，高于200萬需在交易軟件的特色服務中進行預約，且余額下限不能低于100元。轉出時間為9：00-15：30。

A：請問股指期貨每月的交割日是什么時候？
Q：您好！股指期貨交割日為合約到期月份的第三個周五。

A：請問集合競價期間可不可以操作？
Q：您好！開盤價集合競價在某品種某月份合約每一交易日開市前5分鐘內進行，其中前4分鐘為期貨合約買、賣價格指令申報時間，后1分鐘為集合競價撮合時間，開市時產生開盤價。集合競價采用最大成交量原則，即以此價格成交能夠得到最大成交量。高于集合競價產生的價格的買入申報全部成交；低于集合競價產生的價格的賣出申報全部成交；等于集合競價產生的價格的買入或者賣出申報，根據買入申報量和賣出申報量的多少，按照少的一方的申報量成交。前4分鐘申報的單子參與集合競價，后1分鐘申報的單子不參與集合競價，9點整開盤了才會報上去撮合。

A：請問股指期貨每次最小和最大下單數量分別是多少？
Q：您好！交易指令每次最小下單數量為1手，市價指令每次最大下單數量為50手，限價指令每次最大下單數量為100手。

A：請問我在其他期貨公司做的股指仿真交易，可否在你們公司打印仿真交易成交記錄單？
Q：您好！各期貨公司之間是可以相互打印股指仿真成交記錄單的。

A：請問期貨交易的開盤休盤時間？
Q：您好！商品期貨：9：00-10：15；10：30-11：30；13：30-15：00；股指期貨：9：15-11：30；13：00-15：15；最后交易日： 9：15-11：30；13：00-15：00
 

A：請問可以在兩臺電腦上登陸同個行情系統嗎？
Q：您好！博易大師和文華財經的客戶賬號都只能允許在一臺電腦上使用一個賬號登錄一個站點，富遠軟件可以使用同一個賬號，登錄不同站點，但是相同的站點也只能登錄一人。但是公共賬號是可以登錄多個的，當公共賬號達到上限時也會無法登錄。

A：我的行情系統顯示不正常，上海交易所品種都只有顯示到9點多的行情，現在已經10點多了，請問怎么回事？
Q：您好！網絡狀況欠佳可能會發生這樣的情況，建議您切換站點登錄或者嘗試刷新，若還是存在問題，可致電我公司全國統一客服熱線400-8810-999排查原因。

A：請問登陸服務器時提示錯誤信息“用戶已在線”是什么原因？
Q：您好！登陸服務器時提示錯誤信息“用戶已在線”可能有以下幾種情況：1、已經使用該用戶名打開軟件而未關閉，又重新打開；2、用戶名及密碼被他人盜用，且正在使用。建議等盜用者退出系統后再登陸并修改密碼（文華財經不能自己改密碼）；3、超出了系統允許或者該用戶名所允許最大同時在線人數；4、非法退出軟件，程序掛死在服務器上。

A：請問登陸服務器時提示錯誤信息“登陸口令非法”，怎么回事？
Q：您好！登陸口令非法即登陸密碼錯誤，目前只有博易大師作此提示，其他兩個軟件都提示密碼錯誤。

A：請問行情系統里的套利疊加該怎么設置？
Q：您好！關于套利疊加功能，3個行情中目前公司只有博易支持此功能，登陸http：//www.pobo.net.cn/helponline/mainindex.htm下拉菜單有套利分析和商品疊加操作說明。

A：請問博易大師登陸不上，提示“用戶在線人數已滿，請用專用賬號登陸，怎么回事？
Q：您好！可能由以下原因造成：1、密碼被他人盜用，且正在使用，建議等盜用者退出后登陸并修改行情密碼；2、網絡有中斷過，程序掛死在服務器上，建議半小時或1小時后登陸，您可先暫時使用文華財經或者富遠行情系統。

A：請問登陸博易大師后，交易系統無法登陸，顯示IP地址錯誤怎么回事？
Q：您好！IP地址錯誤一般是由于防火墻導致的，建議您在防火墻設置中放行博易大師，或者重新安裝博易大師后防火墻自動提示是否通過博易大師時選擇“是”。若您處于局域網中，需要局域網管理員打開TCP：13152、13153、3249、13130 四個端口。

A：我使用的博易大師軟件不小心把均線刪除了，請問該怎么恢復？
Q：您好！您可單擊鼠標右鍵，在技術分析欄目里選擇均線MA，就可以恢復。

A：請問博易大師看不到當天K線或當天分時走勢，當天未到的交易時間在分時走勢圖中是一橫線，怎么回事？
Q：您好！請檢查電腦上設置的本地時間與日期、時區是否正確，然后點擊頁面上的刷新按鈕，刷新當日行情，或者退出后用其他站點登陸。若還是存在問題，可致電我公司全國統一客服熱線400-8810-999。

A：請問為什么在富遠看到的外盤價格和在博易、文華財經看到的外盤價格不同？
Q：您好！是由于富遠行情系統對外盤收盤價的時間截取點與博易、文華財經系統對外盤收盤價的時間截取點不同所造成的。（僅僅是24小時交易的電子盤品種可以這樣說，其他品種比如3倫敦的品種可能是由于3個軟件對同一個品種的名稱不同而造成了不同的現象）。坐席可建議客戶使用文華財經來看作為外盤參考，文華財經的外盤較為準確。
 

A：文華財經系統客戶端出現K線重復或者錯價或者數據缺少的情況，請問怎么回事？
Q：您好！您可先在K線界面的空白處上點擊鼠標右鍵→”刷新數據”（或者直接按鍵盤的F12鍵），查看是否能夠刷新出正確的圖形。若還是存在問題，可聯系我公司客服熱線400-8810-999。

A：請問在文華系統中LME的代碼各是什么意思，有什么區別？
Q："您好！1、電子盤（Lme-Select）： Lme_S銅 Lme_S鋁 Lme_S鋅 Lme_S鎳 Lme_S錫Lme_S鉛S合金；2、場外：Lme銅，Lme鋁，Lme鋅，Lme鎳，Lme錫，Lme鉛，鋁合金；3、場內：場內銅，場內鋁，場內鋅，場內鎳，場內錫，場內鉛。"

A：請問打入5萬元交易是否會產生5萬元以外的虧損？
Q：您好！不排除這種可能，但概率極小，建議盡量不要滿倉操作，在期貨交易控制交易風險。

A：詢問期貨交易是否收稅，如何收？
Q：您好！期貨公司只收取手續費，無稅收。機構客戶關于贏利后的稅屬于公司的企業所得稅，自行做投資賬即可。

A：自然人投資者死亡的期貨權益處理方法
Q：自然人投資者死亡的期貨權益處理方法：有權繼承死亡投資者財產的親屬可到任一期貨公司營業部柜臺申請權益轉出，須提交查詢人本人身份證、投資者死亡證明、證明查詢人與該投資者有繼承關系的有效法律文件（繼承公證書等），如發現有資金或者頭寸的由運作部先凍結，核實身份后進行處理、銷戶。注：如該投資者的繼承人由于距離問題無法到營業場所的，可以將上述復印件先到公證處公證其法律效應與原件相同，再郵寄方式至我公司運作部。

A：請問掛單不成交收不收手續費？
Q：您好！掛單不成交是不收取手續費的。

A：請問保證金監控中心賬號忘記了怎么辦？ 
Q：您好！保證金監控中心的用戶名是0213+您的資金賬號。